{"id":441,"date":"2019-06-19T12:30:35","date_gmt":"2019-06-19T10:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/whalesong.fr\/?page_id=441"},"modified":"2020-05-23T19:11:42","modified_gmt":"2020-05-23T17:11:42","slug":"conditions-generales-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/whalesong.fr\/en\/conditions-generales-vente\/","title":{"rendered":"GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALES AND RETURNS"},"content":{"rendered":"\n
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CONDITIONS GENERALES DE VENTES ET RETOURS<\/h1>


Pr\u00e9ambule<\/strong>
Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente sont conclues entre, d’une part,WhaleSong, enseigne commerciale de la soci\u00e9t\u00e9 Deep Ocean Cosmetics, soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 action simplifi\u00e9e au capital social de 100 Euros, immatricul\u00e9e au registre du commerce et des soci\u00e9t\u00e9s de Marseille, Siret : 848 012 282 , dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 au 97 rue Sauveur Tobelem – Marseille – France, t\u00e9l. 06 40 67 53 94\u2028 et, d’autre part, les personnes souhaitant effectuer un achat via le site Internet www.whalesong.fr.\u00a0
Le vendeur exerce une activit\u00e9 de commerce \u00e9lectronique de produits cosm\u00e9tiques biologiques et naturels.
Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont exclusivement r\u00e9serv\u00e9es aux acheteurs consommateurs non professionnels.
\u00a0
Article 1\u00a0: Objet\u00a0<\/strong>
Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ont pour objet, d’une part, d’informer tout \u00e9ventuel consommateur sur les conditions et modalit\u00e9s dans lesquelles le vendeur proc\u00e8de \u00e0 la vente et \u00e0 la livraison des produits command\u00e9s, et d’autre part, de d\u00e9finir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par le vendeur au consommateur qui s’appliquent, sans restriction ni r\u00e9serves, \u00e0 l’ensemble des ventes, par la soci\u00e9t\u00e9 Deep Ocean Cosmetics SAS, des produits propos\u00e9s sur son site Internet www.whalesong.fr \u00a0ainsi qu\u2019\u00e0 toute op\u00e9ration n\u00e9cessaire \u00e0 leur ex\u00e9cution.
En cons\u00e9quence, le fait pour toute personne de commander un produit propos\u00e9 \u00e0 la vente sur le site Internet de la soci\u00e9t\u00e9 Deep Ocean Cosmetics emporte acceptation pleine et enti\u00e8re des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente dont l’Acheteur reconna\u00eet avoir pris connaissance pr\u00e9alablement \u00e0 sa commande. Ces conditions s’appliquent \u00e0 l’exclusion de toutes autres conditions, notamment celles qui sont en vigueur pour les ventes en magasin.
Les pr\u00e9sentes conditions sont accessibles \u00e0 tous sur le site Internet marchand www.whalesong.fr . La soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de modifier \u00e0 tout moment les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sous r\u00e9serve de faire appara\u00eetre ces modifications sur son site Internet. Ces modifications sont opposables \u00e0 compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s\u2019appliquer aux contrats conclus ant\u00e9rieurement. Chaque achat sur le Site est r\u00e9gi par les Conditions applicables \u00e0 la date de la commande.
\u00a0
Article 2\u00a0: Champ d’application<\/strong>
Les Conditions s’appliquent \u00e0 toutes les ventes de Produits par le vendeur \u00e0 l’acheteur, effectu\u00e9es par le biais du site. \u2028Une commande ne sera prise en compte par le vendeur qu’apr\u00e8s acceptation pr\u00e9alable des conditions par l’acheteur.
\u00a0
Article 3\u00a0: Caract\u00e9ristiques des produits \u2013 Disponibilit\u00e9<\/strong>
Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L 111-1 du Code de la Consommation, l’acheteur peut, pr\u00e9alablement \u00e0 sa commande, prendre connaissance, sur le site www.whalesong.fr , des caract\u00e9ristiques essentielles du ou des produits qu’il d\u00e9sire commander.
Les photographies, graphismes et les descriptions des produits propos\u00e9s \u00e0 la vente ne sont qu’indicatifs et n’engagent nullement le vendeur. Les offres pr\u00e9sent\u00e9es par www.whalesong.fr sont valables dans la limite des stocks disponibles.
\u00a0
Article 4\u00a0: Prix<\/strong>
Les prix de vente des produits en ligne sur le site internet www.whalesong.fr , indiqu\u00e9s en Euros, toutes taxes comprises (TVA) sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement du bon de commande par l’acheteur.
Les prix de vente des produits peuvent \u00eatre modifi\u00e9s par www.whalesong.fr \u00e0 tout moment. Cette modification sera signal\u00e9e \u00e0 l’Acheteur avant toute commande.<\/p>

Article 5\u00a0: Commande<\/strong>
Toute commande suppose l’adh\u00e9sion sans restriction ni r\u00e9serve aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. A partir du moment o\u00f9 l’acheteur a enregistr\u00e9 sa commande en cliquant sur l’ic\u00f4ne \u00a0\u00bb Valider votre commande \u00ab\u00a0, il est consid\u00e9r\u00e9 comme ayant accept\u00e9 en connaissance de cause et sans r\u00e9serve les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, les prix, volumes et quantit\u00e9s des produits propos\u00e9s \u00e0 la vente et command\u00e9s.
www.whalesong.fr se r\u00e9serve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande ant\u00e9rieure. Par ailleurs, la Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de refuser les commandes et par cons\u00e9quent les livraisons sans avoir \u00e0 justifier sa d\u00e9cision en cas de probl\u00e8me constat\u00e9 sur le fonctionnement de la base de donn\u00e9e. Ceci incluant toutes les tentatives de fraudes ou contournement des protocoles de v\u00e9rification mis en place pour la s\u00e9curit\u00e9 du consommateur.
\u00a0
Article 6\u00a0: Paiement<\/strong>
Le paiement de la totalit\u00e9 du prix doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 lors de la commande par l’acheteur.
L’encaissement de la totalit\u00e9 du montant de la commande sera effectu\u00e9 par www.whalesong.fr au moment de la validation de la commande.<\/p>

Pour r\u00e9gler sa commande, l’acheteur dispose de l’ensemble des moyens de paiement vis\u00e9s au sein du bon de commande : carte bancaire (carte bleue, Mastercard, Visa), Paypal.
L’acheteur garantit \u00e0 www.whalesong.fr\u00a0 qu’il dispose des autorisations \u00e9ventuellement n\u00e9cessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi, lors de l’enregistrement du bon de commande.
www.whalesong.fr se r\u00e9serve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et\/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d’ex\u00e9cution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l’acheteur, ou en cas d’incident de paiement.
Des p\u00e9nalit\u00e9s d’un montant \u00e9gal au taux d’int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal major\u00e9 de 5% sont applicables de plein droit aux montants impay\u00e9s \u00e0 l’issue d’un d\u00e9lai de dix jours suivant la date de facturation ou d\u00e8s notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra \u00eatre suspendue en cas d\u2019anomalie de paiement d’une pr\u00e9c\u00e9dente commande.
Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives \u00e0 votre commande pourront \u00eatre transmises \u00e0 tout tiers pour v\u00e9rification.
\u00a0<\/p>

Article 7\u00a0: Disponibilit\u00e9 des produits<\/strong>
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. L\u2019acheteur est inform\u00e9 pour chaque produit de sa disponibilit\u00e9 ou non avant de passer commande. Si un produit n\u2019est pas en stock la commande ne peut \u00eatre effectu\u00e9e \u00e9vitant ainsi \u00e0 l\u2019acheteur un pr\u00e9l\u00e8vement sur sa carte bancaire concernant un produit qui ne peut lui \u00eatre livr\u00e9. Si toutefois la commande restait possible suite \u00e0 une erreur dans la mise \u00e0 jour de nos stocks nous vous en informerions l\u2019acheteur, par mail ou par courrier, dans les meilleurs d\u00e9lais afin qu\u2019il puisse choisir d\u2019attendre le produit ou de demander un remboursement.
Dans l’\u00e9ventualit\u00e9 d’une indisponibilit\u00e9 prolong\u00e9e (sup\u00e9rieure \u00e0 15 jours), la commande de l\u2019acheteur sera automatiquement annul\u00e9e et rembours\u00e9e.
\u00a0
Article 8\u00a0: Livraison<\/strong>
Les produits sont livr\u00e9s \u00e0 l’adresse de livraison indiqu\u00e9e par l\u2019acheteur au cours du processus de commande. www.whalesong.fr , par l’interm\u00e9diaire de son partenaire logistique N\u00e9olys, bas\u00e9 \u00e0 LIEUSAINT (77) s’engage \u00e0 faire son possible pour que toute commande re\u00e7ue avant 10h00 jour ouvr\u00e9 parte le jour m\u00eame de ses entrep\u00f4ts. Les d\u00e9lais moyens constat\u00e9s au d\u00e9part du d\u00e9p\u00f4t de www.moncornerb.com sont les suivants\u00a0:
– Envoi So Colissimo pour la France: 48 \u00e0 72 heures minimum.
– Envoi Mondial Relay pour la Belgique : 4 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s
– Envoi Chronopost Classic pour la France et certains pays d’Europe: 24 \u00e0 48 heures
– Envoi UPS pour certains pays d’Europe: 24 \u00e0 48 heures \u2028
–\u00a0Envoi Colissimo expert pour l’international : 4 jours \u00e0 15 ouvr\u00e9s selon la destination
– Envoi Export Suivi pour l’international : 5 \u00e0 15 jours ouvr\u00e9s selon la destination\u2028
Ces d\u00e9lais sont communiqu\u00e9s \u00e0 titre indicatif. www.whalesong.fr ne pourra \u00eatre tenu responsable des cons\u00e9quences dues \u00e0 un retard d’acheminement et tout d\u00e9passement \u00e9ventuel ne pourra donner lieu \u00e0 des dommages et int\u00e9r\u00eats, retenus sur paiements en attente ou annulation de la commande par l’acheteur. Toutefois www.whalesong.fr\u00a0 s’engage \u00e0 faire partir le produit objet de la commande dans le d\u00e9lai de 10 jours \u00e0 compter du jour suivant la validation de la commande.
En cas d’articles livrables \u00e0 des dates diff\u00e9rentes compte tenu de leur disponibilit\u00e9, le d\u00e9lai de livraison est bas\u00e9 sur le d\u00e9lai le plus long. www.whalesong.fr se r\u00e9serve toutefois la possibilit\u00e9 de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d’exp\u00e9dition ne sera factur\u00e9e que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un courrier informatif sera adress\u00e9 par mail \u00e0 l\u2019acheteur.
Dans le cas d\u2019une erreur dans le libell\u00e9 de l’adresse rendant impossible la livraison les frais suppl\u00e9mentaires occasionn\u00e9s seront \u00e0 la charge du client.
\u00a0
Article 9\u00a0: Proc\u00e9dure de r\u00e9ception<\/strong>
Vos commandes sont livr\u00e9es chez vous par DHL en Delivered Duty Paid ( les couts de transport et les taxes d\u2019importation sont incluses dans votre paiement ), contre signature.<\/p>

Article 10\u00a0: Probl\u00e8me de livraison<\/strong>
En cas de retard dans la livraison sup\u00e9rieur \u00e0 10 jours minimum \u00e0 compter de l\u2019enregistrement de la commande, l\u2019acheteur est tenu de signaler l\u2019anomalie par mail au service client doc@whalesong.fr\u00a0 en indiquant le num\u00e9ro de commande, afin que nos services demandent d’ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur. Toutefois, si le produit command\u00e9 n’est pas retrouv\u00e9 \u00e0 l’issue d\u2019un d\u00e9lai de 21 jours d’enqu\u00eate, www.whalesong.fr proc\u00e8dera \u00e0 ses frais \u00e0 une nouvelle exp\u00e9dition des produits command\u00e9s par l’acheteur.
\u00a0
Article 11\u00a0: Annulation – R\u00e9tractation – Remboursement<\/strong><\/p>

Quelle est notre politique de retour international ?<\/p>

– Nous n\u2019acceptons pas les retours internationaux, sauf ceux en provenance des pays europ\u00e9ens dans les 14 jours suivant l\u2019arriv\u00e9e du colis.<\/p>

Politique de retour pour les pays europ\u00e9ens :<\/p>

L’acheteur dispose de la facult\u00e9 d’annuler la commande d\u00e8s la conclusion de cette derni\u00e8re et ce sans aucun motif de justification. Il lui suffira de suivre la proc\u00e9dure suivante\u00a0:
1\/ Contacter le service client par email doc@whalesong.fr
2\/ Indiquer\u00a0 le num\u00e9ro de la commande
3\/ Une confirmation accusant r\u00e9ception de la demande sera envoy\u00e9e \u00e0 l\u2019acheteur par courrier \u00e9lectronique.
4\/ L\u2019acheteur sera re-cr\u00e9dit\u00e9 sur sa carte de cr\u00e9dit dans un d\u00e9lai maximum de 30 jours.
Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e au moment o\u00f9 survient l’annulation, l’acheteur sera rembours\u00e9 de l’int\u00e9gralit\u00e9 des produits command\u00e9s (hors frais de livraison).
En outre, \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit l’acheteur dispose d’un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours, lui permettant, sans avoir \u00e0 justifier de motifs particuliers, de renvoyer le produit livr\u00e9 \u00e0 la condition expresse qu\u2019il n\u2019ait \u00e9t\u00e9 ni ouvert, ni endommag\u00e9, ni cass\u00e9 et qu\u2019il soit dans son emballage d\u2019origine (notice, accessoires, film protecteur…). Si l’acheteur fait usage de ce droit de r\u00e9tractation dans le d\u00e9lai de 14 jours francs \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit, le vendeur s’engage \u00e0 rembourser l’acheteur au plus tard dans les trente jours suivant la date \u00e0 laquelle ce droit a \u00e9t\u00e9 exerc\u00e9. Les frais postaux de retour seront \u00e0 la charge de l’acheteur, ainsi que les frais d’envoi de son colis. Afin de proc\u00e9der au retour de son produit, l\u2019acheteur doit suivre la proc\u00e9dure suivante\u00a0:
1\/ Contacter le service client par email doc@whalesong.fr
2\/ D\u00e8s r\u00e9ception de votre message, nous vous enverrons un\u00a0formulaire de r\u00e9trataction\u00a0\u00e0 nous renvoyer d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9.
3\/ Envoyez nous \u00e0 l’adresse : doc@whalesong.fr votre formulaire de r\u00e9traction d\u00fbment rempli puis un accus\u00e9 de r\u00e9ception automatique vous sera envoy\u00e9. \u00a0
4\/ Le colis devra \u00eatre retourn\u00e9, accompagn\u00e9 de la facture et d\u2019une copie du mail de confirmation \u00e0 l\u2019adresse suivante\u00a0:
NEOLYS pour whalesong.fr
Boulevard d\u2019Italie
Parc d\u2019activit\u00e9 de Parisud 1
Quai 605-610 (zone Garonor)
77127 LIEUSAINT
Contact : Ang\u00e9lique HUBLER
01 81 14 50 84
4\/ L\u2019acheteur sera rembours\u00e9, re-cr\u00e9dit\u00e9 via Paypal ou sur sa carte de cr\u00e9dit dans un d\u00e9lai maximum de 30 jours.
\u00a0
Article 12\u00a0: Responsabilit\u00e9s<\/strong>
Les produits propos\u00e9s par www.whalesong.fr sont conformes \u00e0 la l\u00e9gislation fran\u00e7aise en vigueur. Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L.111-1 du Code de la consommation, l’Acheteur peut, pr\u00e9alablement \u00e0 sa commande, prendre connaissance sur le site des caract\u00e9ristiques essentielles du ou des produits qu’il d\u00e9sire commander. \u2028Pour l’ensemble des produits, et en particulier pour les produits de cosm\u00e9tique, compl\u00e9ments alimentaires [et\/ou se rapportant \u00e0 la sant\u00e9], l’acheteur d\u00e9termine son choix tant au vu des caract\u00e9ristiques essentielles des produits, que compte tenu des sp\u00e9cificit\u00e9s qui lui sont personnelles. A cet \u00e9gard, l’acheteur reconna\u00eet et confirme \u00eatre seul juge de la pertinence des produits au vu de toutes contre-indications qui lui seraient personnelles, de m\u00eame que de leur compatibilit\u00e9 avec tout autre produit qu’il utiliserait ou traitements dont il ferait l’objet, de sorte que le choix des produits command\u00e9s s’effectue sous sa seule responsabilit\u00e9. A cet effet, il est rappel\u00e9 que les produits ne doivent en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme visant \u00e0 pr\u00e9venir ou \u00e0 traiter une maladie. L\u2019acheteur ne doit pas modifier les traitements qui lui ont \u00e9t\u00e9 prescrits et il lui appartient de se faire assister d’un conseil s’il ne s’estime pas suffisamment averti. Par cons\u00e9quent www.whalesong.fr ne pourra \u00eatre tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de la mauvaise utilisation des produits.
www.whalesong.fr s\u2019engage \u00e0 tout mettre en \u0153uvre afin de s\u00e9lectionner ses produits et ses fournisseurs avec le plus grand soin. Toutefois www.whalesong.fr ne pourrait \u00eatre tenu responsable de fournisseurs ayant transmis des donn\u00e9es frauduleuse ou erron\u00e9es quant \u00e0 la description ou \u00e0 la qualit\u00e9 de leurs produits.
L\u2019acheteur b\u00e9n\u00e9ficie sur le Produit de la garantie des vices cach\u00e9s telle que pr\u00e9vue aux articles 1641 \u00e0 1649 du Code civil. Ces garanties ont lieu sans frais pour l’acheteur. Dans ce cas les frais postaux de retour seront \u00e0 la charge du vendeur. Enfin, l\u2019acheteur reconna\u00eet que les photographies repr\u00e9sentant les produits qui figurent sur le site n\u2019ont qu\u2019une valeur indicative, non contractuelle.
www.whalesong.fr ne pourra \u00eatre tenu pour responsable de l’inex\u00e9cution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilit\u00e9 du produit, de force majeure, de perturbation ou gr\u00e8ve totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et\/ou communications.
Le site www.whalesong.fr contient \u00e9galement des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d’autres sites web. www.whalesong.fr ne pourra \u00eatre tenus responsables des informations provenant de tierces personnes dans des zones de commentaires. L’acc\u00e8s aux sites tiers par l’interm\u00e9diaire des liens hypertextes publi\u00e9s sur le site se fait aux risques et p\u00e9rils du client. Par cons\u00e9quent, le client renonce express\u00e9ment \u00e0 rechercher la responsabilit\u00e9 de www.whalesong.fr au titre des dommages directs ou indirects \u00e9ventuellement en relation avec l’acc\u00e8s \u00e0 ces sites, quelles que soient la nature et l’\u00e9tendue du pr\u00e9judice subi.
\u00a0
Article 13\u00a0: Service clients<\/strong>
Pour toute information ou question, le service client\u00e8le est \u00e0 votre disposition par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l\u2019adresse suivante\u00a0: doc@whalesong.fr .
\u00a0
Article 14\u00a0: Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/strong>
L’ensemble des \u00e9l\u00e9ments \u00e9dit\u00e9s au sein du Site, tels que sons, images, photographies, vid\u00e9os, \u00e9crits, animations, programmes, charte graphique, utilitaires, bases de donn\u00e9es, logiciel, est prot\u00e9g\u00e9 par les dispositions du code de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et appartiennent au vendeur. L’acheteur s’interdit de porter atteinte aux droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle aff\u00e9rents \u00e0 ces \u00e9l\u00e9ments et notamment de les reproduire, repr\u00e9senter, modifier, adapter, traduire, d’en extraire et\/ou r\u00e9utiliser une partie qualitativement ou quantitativement substantielle, \u00e0 l’exclusion des actes n\u00e9cessaires \u00e0 leur usage normal et conforme.
\u00a0
Article 15\u00a0: Invalidit\u00e9 partielle<\/strong>
Si une ou plusieurs des stipulations des conditions \u00e9taient jug\u00e9es illicites ou nulles, cette nullit\u00e9 n’aurait pas pour effet d’entra\u00eener la nullit\u00e9 des autres dispositions de ces conditions, sauf si ces dispositions pr\u00e9sentaient un caract\u00e8re indissociable avec la stipulation invalid\u00e9e.
\u00a0
Article 16\u00a0: Loi applicable<\/strong>
Les conditions sont r\u00e9gies par la loi fran\u00e7aise.
\u00a0
Article 17\u00a0: Attribution de comp\u00e9tences<\/strong>
Les parties conviennent qu’en cas de litige pouvant surgir concernant l’ex\u00e9cution ou l’interpr\u00e9tation des conditions, elles s’efforceront de trouver une solution amiable. En cas d’\u00e9chec de cette tentative de r\u00e9solution amiable du diff\u00e9rend, celui-ci sera port\u00e9 devant les Tribunaux comp\u00e9tents.
\u00a0
Article 18\u00a0: Informatique et libert\u00e9s<\/strong>
L’acheteur est inform\u00e9 que, lors de sa navigation et dans le cadre de la commande, des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel le concernant sont collect\u00e9es et trait\u00e9es par le vendeur en tant que responsable du traitement, notamment par le biais du formulaire en ligne destin\u00e9 \u00e0 passer la commande. L’acheteur est inform\u00e9 que la commande ne pourra \u00eatre pass\u00e9e si ce formulaire n’est pas correctement rempli. Ce formulaire contient l’indication du caract\u00e8re facultatif ou obligatoire des champs \u00e0 renseigner. Les destinataires de ces donn\u00e9es ainsi recueillies seront la soci\u00e9t\u00e9 Deep Ocean Cosmetics. Ce traitement fait l’objet d’une d\u00e9claration aupr\u00e8s de la CNIL. Ces donn\u00e9es sont utilis\u00e9es pour le traitement de la commande ainsi que pour am\u00e9liorer et personnaliser les services propos\u00e9s par le vendeur. En application de la loi n\u00b078-17 Informatique et Libert\u00e9s du 6 janvier 1978 modifi\u00e9e en 2004, l\u2019acheteur dispose, \u00e0 tout moment, d’un droit d’acc\u00e8s, de rectification, et d’opposition \u00e0 l’ensemble de ses donn\u00e9es personnelles via son compte ou en \u00e9crivant au Service Client \u00e0 l\u2019adresse suivante<\/p> <\/div>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CONDITIONS GENERALES DE VENTES ET RETOURSPr\u00e9ambuleLes pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente sont conclues entre, d’une part,WhaleSong, enseigne commerciale de la soci\u00e9t\u00e9 Deep Ocean Cosmetics, soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 action simplifi\u00e9e au capital social de 100 Euros, immatricul\u00e9e au registre du commerce et des soci\u00e9t\u00e9s de Marseille, Siret : 848 012 282 , dont le si\u00e8ge social est […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-441","page","type-page","status-publish","hentry","has-post-title","has-post-date","has-post-category","has-post-tag","has-post-comment","has-post-author",""],"yoast_head":"\nCONDITIONS GENERALES DE VENTES ET RETOURS - WhaleSong<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Retrouvez nos conditins g\u00e9n\u00e9rales de vente, ainsi que notre politique de retour produits. 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Ces conditions s'appliquent \u00e0 l'exclusion de toutes autres conditions, notamment celles qui sont en vigueur pour les ventes en magasin.<br \/>Les pr\u00e9sentes conditions sont accessibles \u00e0 tous sur le site Internet marchand www.whalesong.fr . La soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de modifier \u00e0 tout moment les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sous r\u00e9serve de faire appara\u00eetre ces modifications sur son site Internet. Ces modifications sont opposables \u00e0 compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s\u2019appliquer aux contrats conclus ant\u00e9rieurement. Chaque achat sur le Site est r\u00e9gi par les Conditions applicables \u00e0 la date de la commande.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 2\u00a0: Champ d'application<\/strong><br \/>Les Conditions s'appliquent \u00e0 toutes les ventes de Produits par le vendeur \u00e0 l'acheteur, effectu\u00e9es par le biais du site. \u2028Une commande ne sera prise en compte par le vendeur qu'apr\u00e8s acceptation pr\u00e9alable des conditions par l'acheteur.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 3\u00a0: Caract\u00e9ristiques des produits \u2013 Disponibilit\u00e9<\/strong><br \/>Conform\u00e9ment \u00e0 l'article L 111-1 du Code de la Consommation, l'acheteur peut, pr\u00e9alablement \u00e0 sa commande, prendre connaissance, sur le site www.whalesong.fr , des caract\u00e9ristiques essentielles du ou des produits qu'il d\u00e9sire commander. <br \/>Les photographies, graphismes et les descriptions des produits propos\u00e9s \u00e0 la vente ne sont qu'indicatifs et n'engagent nullement le vendeur. Les offres pr\u00e9sent\u00e9es par www.whalesong.fr sont valables dans la limite des stocks disponibles.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 4\u00a0: Prix<\/strong><br \/>Les prix de vente des produits en ligne sur le site internet www.whalesong.fr , indiqu\u00e9s en Euros, toutes taxes comprises (TVA) sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement du bon de commande par l'acheteur. <br \/>Les prix de vente des produits peuvent \u00eatre modifi\u00e9s par www.whalesong.fr \u00e0 tout moment. Cette modification sera signal\u00e9e \u00e0 l'Acheteur avant toute commande.<\/p><p><strong>Article 5\u00a0: Commande<\/strong><br \/>Toute commande suppose l'adh\u00e9sion sans restriction ni r\u00e9serve aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente. A partir du moment o\u00f9 l'acheteur a enregistr\u00e9 sa commande en cliquant sur l'ic\u00f4ne \" Valider votre commande \", il est consid\u00e9r\u00e9 comme ayant accept\u00e9 en connaissance de cause et sans r\u00e9serve les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, les prix, volumes et quantit\u00e9s des produits propos\u00e9s \u00e0 la vente et command\u00e9s.<br \/>www.whalesong.fr se r\u00e9serve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande ant\u00e9rieure. Par ailleurs, la Soci\u00e9t\u00e9 se r\u00e9serve le droit de refuser les commandes et par cons\u00e9quent les livraisons sans avoir \u00e0 justifier sa d\u00e9cision en cas de probl\u00e8me constat\u00e9 sur le fonctionnement de la base de donn\u00e9e. Ceci incluant toutes les tentatives de fraudes ou contournement des protocoles de v\u00e9rification mis en place pour la s\u00e9curit\u00e9 du consommateur.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 6\u00a0: Paiement<\/strong><br \/>Le paiement de la totalit\u00e9 du prix doit \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 lors de la commande par l'acheteur.<br \/>L'encaissement de la totalit\u00e9 du montant de la commande sera effectu\u00e9 par www.whalesong.fr au moment de la validation de la commande.<\/p><p>Pour r\u00e9gler sa commande, l'acheteur dispose de l'ensemble des moyens de paiement vis\u00e9s au sein du bon de commande : carte bancaire (carte bleue, Mastercard, Visa), Paypal. <br \/>L'acheteur garantit \u00e0 www.whalesong.fr\u00a0 qu'il dispose des autorisations \u00e9ventuellement n\u00e9cessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il aura choisi, lors de l'enregistrement du bon de commande.<br \/>www.whalesong.fr se r\u00e9serve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et\/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d'ex\u00e9cution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l'acheteur, ou en cas d'incident de paiement.<br \/>Des p\u00e9nalit\u00e9s d'un montant \u00e9gal au taux d'int\u00e9r\u00eat l\u00e9gal major\u00e9 de 5% sont applicables de plein droit aux montants impay\u00e9s \u00e0 l'issue d'un d\u00e9lai de dix jours suivant la date de facturation ou d\u00e8s notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra \u00eatre suspendue en cas d\u2019anomalie de paiement d'une pr\u00e9c\u00e9dente commande.<br \/>Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives \u00e0 votre commande pourront \u00eatre transmises \u00e0 tout tiers pour v\u00e9rification.<br \/>\u00a0<\/p><p><strong>Article 7\u00a0: Disponibilit\u00e9 des produits<\/strong><br \/>Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. L\u2019acheteur est inform\u00e9 pour chaque produit de sa disponibilit\u00e9 ou non avant de passer commande. Si un produit n\u2019est pas en stock la commande ne peut \u00eatre effectu\u00e9e \u00e9vitant ainsi \u00e0 l\u2019acheteur un pr\u00e9l\u00e8vement sur sa carte bancaire concernant un produit qui ne peut lui \u00eatre livr\u00e9. Si toutefois la commande restait possible suite \u00e0 une erreur dans la mise \u00e0 jour de nos stocks nous vous en informerions l\u2019acheteur, par mail ou par courrier, dans les meilleurs d\u00e9lais afin qu\u2019il puisse choisir d\u2019attendre le produit ou de demander un remboursement.<br \/>Dans l'\u00e9ventualit\u00e9 d'une indisponibilit\u00e9 prolong\u00e9e (sup\u00e9rieure \u00e0 15 jours), la commande de l\u2019acheteur sera automatiquement annul\u00e9e et rembours\u00e9e.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 8\u00a0: Livraison<\/strong><br \/>Les produits sont livr\u00e9s \u00e0 l'adresse de livraison indiqu\u00e9e par l\u2019acheteur au cours du processus de commande. www.whalesong.fr , par l'interm\u00e9diaire de son partenaire logistique N\u00e9olys, bas\u00e9 \u00e0 LIEUSAINT (77) s'engage \u00e0 faire son possible pour que toute commande re\u00e7ue avant 10h00 jour ouvr\u00e9 parte le jour m\u00eame de ses entrep\u00f4ts. Les d\u00e9lais moyens constat\u00e9s au d\u00e9part du d\u00e9p\u00f4t de www.moncornerb.com sont les suivants\u00a0:<br \/>- Envoi So Colissimo pour la France: 48 \u00e0 72 heures minimum.<br \/>- Envoi Mondial Relay pour la Belgique : 4 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s<br \/>- Envoi Chronopost Classic pour la France et certains pays d'Europe: 24 \u00e0 48 heures<br \/>- Envoi UPS pour certains pays d'Europe: 24 \u00e0 48 heures \u2028<br \/>-\u00a0Envoi Colissimo expert pour l'international : 4 jours \u00e0 15 ouvr\u00e9s selon la destination<br \/>- Envoi Export Suivi pour l'international : 5 \u00e0 15 jours ouvr\u00e9s selon la destination\u2028<br \/>Ces d\u00e9lais sont communiqu\u00e9s \u00e0 titre indicatif. www.whalesong.fr ne pourra \u00eatre tenu responsable des cons\u00e9quences dues \u00e0 un retard d'acheminement et tout d\u00e9passement \u00e9ventuel ne pourra donner lieu \u00e0 des dommages et int\u00e9r\u00eats, retenus sur paiements en attente ou annulation de la commande par l'acheteur. Toutefois www.whalesong.fr\u00a0 s'engage \u00e0 faire partir le produit objet de la commande dans le d\u00e9lai de 10 jours \u00e0 compter du jour suivant la validation de la commande.<br \/>En cas d'articles livrables \u00e0 des dates diff\u00e9rentes compte tenu de leur disponibilit\u00e9, le d\u00e9lai de livraison est bas\u00e9 sur le d\u00e9lai le plus long. www.whalesong.fr se r\u00e9serve toutefois la possibilit\u00e9 de fractionner les livraisons. La participation aux frais de traitement et d'exp\u00e9dition ne sera factur\u00e9e que pour un seul envoi. Dans ce cas de figure, un courrier informatif sera adress\u00e9 par mail \u00e0 l\u2019acheteur.<br \/>Dans le cas d\u2019une erreur dans le libell\u00e9 de l'adresse rendant impossible la livraison les frais suppl\u00e9mentaires occasionn\u00e9s seront \u00e0 la charge du client.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 9\u00a0: Proc\u00e9dure de r\u00e9ception<\/strong><br \/>Vos commandes sont livr\u00e9es chez vous par DHL en Delivered Duty Paid ( les couts de transport et les taxes d\u2019importation sont incluses dans votre paiement ), contre signature.<\/p><p><strong>Article 10\u00a0: Probl\u00e8me de livraison<\/strong><br \/>En cas de retard dans la livraison sup\u00e9rieur \u00e0 10 jours minimum \u00e0 compter de l\u2019enregistrement de la commande, l\u2019acheteur est tenu de signaler l\u2019anomalie par mail au service client doc@whalesong.fr\u00a0 en indiquant le num\u00e9ro de commande, afin que nos services demandent d'ouvrir une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur. Toutefois, si le produit command\u00e9 n'est pas retrouv\u00e9 \u00e0 l'issue d\u2019un d\u00e9lai de 21 jours d'enqu\u00eate, www.whalesong.fr proc\u00e8dera \u00e0 ses frais \u00e0 une nouvelle exp\u00e9dition des produits command\u00e9s par l'acheteur.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 11\u00a0: Annulation - R\u00e9tractation - Remboursement<\/strong><\/p><p>Quelle est notre politique de retour international ?<\/p><p>- Nous n\u2019acceptons pas les retours internationaux, sauf ceux en provenance des pays europ\u00e9ens dans les 14 jours suivant l\u2019arriv\u00e9e du colis.<\/p><p>Politique de retour pour les pays europ\u00e9ens :<\/p><p>L'acheteur dispose de la facult\u00e9 d'annuler la commande d\u00e8s la conclusion de cette derni\u00e8re et ce sans aucun motif de justification. Il lui suffira de suivre la proc\u00e9dure suivante\u00a0:<br \/>1\/ Contacter le service client par email doc@whalesong.fr<br \/>2\/ Indiquer\u00a0 le num\u00e9ro de la commande<br \/>3\/ Une confirmation accusant r\u00e9ception de la demande sera envoy\u00e9e \u00e0 l\u2019acheteur par courrier \u00e9lectronique.<br \/>4\/ L\u2019acheteur sera re-cr\u00e9dit\u00e9 sur sa carte de cr\u00e9dit dans un d\u00e9lai maximum de 30 jours.<br \/>Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e au moment o\u00f9 survient l'annulation, l'acheteur sera rembours\u00e9 de l'int\u00e9gralit\u00e9 des produits command\u00e9s (hors frais de livraison).<br \/>En outre, \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit l'acheteur dispose d'un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours, lui permettant, sans avoir \u00e0 justifier de motifs particuliers, de renvoyer le produit livr\u00e9 \u00e0 la condition expresse qu\u2019il n\u2019ait \u00e9t\u00e9 ni ouvert, ni endommag\u00e9, ni cass\u00e9 et qu\u2019il soit dans son emballage d\u2019origine (notice, accessoires, film protecteur...). Si l'acheteur fait usage de ce droit de r\u00e9tractation dans le d\u00e9lai de 14 jours francs \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit, le vendeur s'engage \u00e0 rembourser l'acheteur au plus tard dans les trente jours suivant la date \u00e0 laquelle ce droit a \u00e9t\u00e9 exerc\u00e9. Les frais postaux de retour seront \u00e0 la charge de l'acheteur, ainsi que les frais d'envoi de son colis. Afin de proc\u00e9der au retour de son produit, l\u2019acheteur doit suivre la proc\u00e9dure suivante\u00a0:<br \/>1\/ Contacter le service client par email doc@whalesong.fr<br \/>2\/ D\u00e8s r\u00e9ception de votre message, nous vous enverrons un\u00a0formulaire de r\u00e9trataction\u00a0\u00e0 nous renvoyer d\u00fbment compl\u00e9t\u00e9.<br \/>3\/ Envoyez nous \u00e0 l'adresse : doc@whalesong.fr votre formulaire de r\u00e9traction d\u00fbment rempli puis un accus\u00e9 de r\u00e9ception automatique vous sera envoy\u00e9. \u00a0<br \/>4\/ Le colis devra \u00eatre retourn\u00e9, accompagn\u00e9 de la facture et d\u2019une copie du mail de confirmation \u00e0 l\u2019adresse suivante\u00a0:<br \/>NEOLYS pour whalesong.fr<br \/>Boulevard d\u2019Italie<br \/>Parc d\u2019activit\u00e9 de Parisud 1<br \/>Quai 605-610 (zone Garonor)<br \/>77127 LIEUSAINT<br \/>Contact : Ang\u00e9lique HUBLER<br \/>01 81 14 50 84<br \/>4\/ L\u2019acheteur sera rembours\u00e9, re-cr\u00e9dit\u00e9 via Paypal ou sur sa carte de cr\u00e9dit dans un d\u00e9lai maximum de 30 jours.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 12\u00a0: Responsabilit\u00e9s<\/strong><br \/>Les produits propos\u00e9s par www.whalesong.fr sont conformes \u00e0 la l\u00e9gislation fran\u00e7aise en vigueur. Conform\u00e9ment \u00e0 l'article L.111-1 du Code de la consommation, l'Acheteur peut, pr\u00e9alablement \u00e0 sa commande, prendre connaissance sur le site des caract\u00e9ristiques essentielles du ou des produits qu'il d\u00e9sire commander. \u2028Pour l'ensemble des produits, et en particulier pour les produits de cosm\u00e9tique, compl\u00e9ments alimentaires [et\/ou se rapportant \u00e0 la sant\u00e9], l'acheteur d\u00e9termine son choix tant au vu des caract\u00e9ristiques essentielles des produits, que compte tenu des sp\u00e9cificit\u00e9s qui lui sont personnelles. A cet \u00e9gard, l'acheteur reconna\u00eet et confirme \u00eatre seul juge de la pertinence des produits au vu de toutes contre-indications qui lui seraient personnelles, de m\u00eame que de leur compatibilit\u00e9 avec tout autre produit qu'il utiliserait ou traitements dont il ferait l'objet, de sorte que le choix des produits command\u00e9s s'effectue sous sa seule responsabilit\u00e9. A cet effet, il est rappel\u00e9 que les produits ne doivent en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme visant \u00e0 pr\u00e9venir ou \u00e0 traiter une maladie. L\u2019acheteur ne doit pas modifier les traitements qui lui ont \u00e9t\u00e9 prescrits et il lui appartient de se faire assister d'un conseil s'il ne s'estime pas suffisamment averti. Par cons\u00e9quent www.whalesong.fr ne pourra \u00eatre tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de la mauvaise utilisation des produits.<br \/>www.whalesong.fr s\u2019engage \u00e0 tout mettre en \u0153uvre afin de s\u00e9lectionner ses produits et ses fournisseurs avec le plus grand soin. 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Enfin, l\u2019acheteur reconna\u00eet que les photographies repr\u00e9sentant les produits qui figurent sur le site n\u2019ont qu\u2019une valeur indicative, non contractuelle.<br \/>www.whalesong.fr ne pourra \u00eatre tenu pour responsable de l'inex\u00e9cution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilit\u00e9 du produit, de force majeure, de perturbation ou gr\u00e8ve totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et\/ou communications.<br \/>Le site www.whalesong.fr contient \u00e9galement des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d'autres sites web. www.whalesong.fr ne pourra \u00eatre tenus responsables des informations provenant de tierces personnes dans des zones de commentaires. L'acc\u00e8s aux sites tiers par l'interm\u00e9diaire des liens hypertextes publi\u00e9s sur le site se fait aux risques et p\u00e9rils du client. 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L'acheteur s'interdit de porter atteinte aux droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle aff\u00e9rents \u00e0 ces \u00e9l\u00e9ments et notamment de les reproduire, repr\u00e9senter, modifier, adapter, traduire, d'en extraire et\/ou r\u00e9utiliser une partie qualitativement ou quantitativement substantielle, \u00e0 l'exclusion des actes n\u00e9cessaires \u00e0 leur usage normal et conforme.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 15\u00a0: Invalidit\u00e9 partielle<\/strong><br \/>Si une ou plusieurs des stipulations des conditions \u00e9taient jug\u00e9es illicites ou nulles, cette nullit\u00e9 n'aurait pas pour effet d'entra\u00eener la nullit\u00e9 des autres dispositions de ces conditions, sauf si ces dispositions pr\u00e9sentaient un caract\u00e8re indissociable avec la stipulation invalid\u00e9e.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 16\u00a0: Loi applicable<\/strong><br \/>Les conditions sont r\u00e9gies par la loi fran\u00e7aise.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 17\u00a0: Attribution de comp\u00e9tences<\/strong><br \/>Les parties conviennent qu'en cas de litige pouvant surgir concernant l'ex\u00e9cution ou l'interpr\u00e9tation des conditions, elles s'efforceront de trouver une solution amiable. En cas d'\u00e9chec de cette tentative de r\u00e9solution amiable du diff\u00e9rend, celui-ci sera port\u00e9 devant les Tribunaux comp\u00e9tents.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Article 18\u00a0: Informatique et libert\u00e9s<\/strong><br \/>L'acheteur est inform\u00e9 que, lors de sa navigation et dans le cadre de la commande, des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel le concernant sont collect\u00e9es et trait\u00e9es par le vendeur en tant que responsable du traitement, notamment par le biais du formulaire en ligne destin\u00e9 \u00e0 passer la commande. L'acheteur est inform\u00e9 que la commande ne pourra \u00eatre pass\u00e9e si ce formulaire n'est pas correctement rempli. Ce formulaire contient l'indication du caract\u00e8re facultatif ou obligatoire des champs \u00e0 renseigner. Les destinataires de ces donn\u00e9es ainsi recueillies seront la soci\u00e9t\u00e9 Deep Ocean Cosmetics. Ce traitement fait l'objet d'une d\u00e9claration aupr\u00e8s de la CNIL. Ces donn\u00e9es sont utilis\u00e9es pour le traitement de la commande ainsi que pour am\u00e9liorer et personnaliser les services propos\u00e9s par le vendeur. En application de la loi n\u00b078-17 Informatique et Libert\u00e9s du 6 janvier 1978 modifi\u00e9e en 2004, l\u2019acheteur dispose, \u00e0 tout moment, d'un droit d'acc\u00e8s, de rectification, et d'opposition \u00e0 l'ensemble de ses donn\u00e9es personnelles via son compte ou en \u00e9crivant au Service Client \u00e0 l\u2019adresse suivante<\/p>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/whalesong.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/441","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/whalesong.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/whalesong.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whalesong.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/whalesong.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=441"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/whalesong.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/441\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/whalesong.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}